จากกรณีผู้ใช้บริการร้านกาแฟดัง ในจ.เชียงใหม่ ออกมาโพสต์พบสิ่งแปลกปลอมเป็น "ฟันคน 1 ซี่" อยู่ในขนม espresso choc chip brownie ซึ่งผู้โพสต์ได้แจ้งกับร้านกาแฟดัง และได้รับการตอบกลับมาคือจะชดใช้ค่าเสียหายเป็นคืนเงินส่วนของขนม 85 บาทให้ และเครื่องดื่มฟรีหนึ่งแก้ว

ล่าสุด (21 เม.ย.64) มีรายงานว่า สตาร์บัคส์ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีนี้ระบุว่า จากกรณีลูกค้าท่านหนึ่งแจ้งว่าได้พบสิ่งแปลกปลอมในขนม Espresso Choc Chip Brownie จากการใช้บริการที่ร้านสตาร์บัคส์ สาขานิมมานเหมินทร์ ผ่านบริการ Delivery เมื่อวันที่ 16 เมษายน 2564 นั้น

สตาร์บัคส์ ประเทศไทย (“บริษัท”) ขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งกับประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ ทั้งนี้ เมื่อบริษัทได้รับทราบถึงข้อร้องเรียนดังกล่าว บริษัทได้ดำเนินการติดต่อประสานไปยังลูกค้าเพื่อสอบถามข้อเท็จจริงและขอนำสินค้าพร้อมสิ่งปลอมปนกลับมายังบริษัทเพื่อส่งตรวจสอบ ตลอดจนได้สอบถามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นเพื่อเยียวยาบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าในขั้นต้น ซึ่งภายหลังได้รับแจ้งจากลูกค้าว่าได้ทิ้งสินค้าและสิ่งแปลกปลอมดังกล่าวไปแล้ว บริษัทจึงไม่สามารถดำเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงได้ต่อไป

อย่างไรก็ตาม บริษัทได้เร่งตรวจสอบข้อเท็จจริง ขั้นตอน ตลอดจนมาตรฐาน ในการผลิตสินค้ากับบริษัทผู้ผลิตรวมถึงได้ตรวจสอบขั้นตอนในการส่งมอบสินค้าให้แก่ลูกค้าอีกทางหนึ่งในทันที ทั้งนี้ บริษัทขอเรียนชี้แจงในรายละเอียดดังต่อไปนี้

1. บริษัทได้ทำการคัดเลือกผู้ผลิตที่ได้รับมาตรฐานรับรองความปลอดภัยอาหารในกระบวนการผลิตตาม Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากล

2. สินค้าดังกล่าวถูกผลิตด้วยวัตถุดิบที่มีคุณภาพ ผ่านเครื่องมือและบุคคลากรที่ได้มาตรฐานตลอดจนจะได้รับการตรวจสอบด้วยเครื่องมื่อที่สามารถตรวจจับสิ่งแปลกปลอมในสินค้า